官方博客

日常生活中，人們常到超市購(gòu)物，對(duì)超市內(nèi)的自助儲(chǔ)物柜一定不會(huì)陌生。這種自助儲(chǔ)物柜不僅使用方便，單憑硬幣即可簡(jiǎn)單操作，還有安全性強(qiáng)的特點(diǎn)，密碼只有自己掌握。這種無(wú)人看管，單憑機(jī)械設(shè)備操控的保管方式，一旦發(fā)生財(cái)物丟失的情況，消費(fèi)者可否找超市承擔(dān)賠償責(zé)任呢？
　　咱們一同看看下面這段案例。
　　案件編號(hào) WQ19
　　1號(hào)主人公：魯娜，女，36歲，沈陽(yáng)某社區(qū) 居民
　　2號(hào)主人公：高安，男，42歲，沈陽(yáng)某大型超市 負(fù)責(zé)人
　　簡(jiǎn)要案情：魯娜常在下班后帶著孩子去逛逛家附近的某大型超市。魯娜常去的原因除了這里的食品味道好、地點(diǎn)離得近之外，主要還因?yàn)檫M(jìn)入超市之前寄存包裹方便，不必再委托給人工保管，這樣就可以免除了對(duì)保管人員的擔(dān)心。前不久的一天，魯娜下了班，從幼兒園接回孩子后，直接來(lái)到該超市。她同以往一樣，來(lái)到自助儲(chǔ)物柜前，將包裹存放到箱柜內(nèi)。然后，按照儲(chǔ)物柜上提示的操作步驟將柜門關(guān)好，投完幣將密碼憑條保存在衣兜內(nèi)，領(lǐng)著孩子進(jìn)入賣場(chǎng)進(jìn)行購(gòu)物。當(dāng)這對(duì)母子興高采烈地回到自助儲(chǔ)物柜時(shí)，魯娜覺(jué)得自己存放包裹的小箱子有些不對(duì)勁。她掏出密碼憑條，依照上面的密碼進(jìn)行解鎖，可是柜門并沒(méi)有被打開(kāi)。魯娜感到情況不妙，她又試驗(yàn)了幾次，可都不能開(kāi)門。于是，她馬上找來(lái)了商場(chǎng)負(fù)責(zé)人高安。高安試驗(yàn)了幾次也是未能將柜門開(kāi)啟，之后超市營(yíng)業(yè)員、防損員等人先后試驗(yàn)，結(jié)果都是一樣不能開(kāi)門。魯娜稱自己多次在此購(gòu)物并使用該自助儲(chǔ)物柜，不可能存在操作錯(cuò)誤的情況。無(wú)奈，高安命人將柜門強(qiáng)行打開(kāi)，可眾人當(dāng)場(chǎng)傻了眼。柜內(nèi)包裹已被打開(kāi)，東西散落滿柜，肯定是被盜了。經(jīng)過(guò)清點(diǎn)，魯娜包裹內(nèi)的錢包不見(jiàn)了，內(nèi)有3000余元大額現(xiàn)金。幸好魯娜購(gòu)物前從中取出300元隨身攜帶，否則都無(wú)法付款。在超市的建議下，魯娜打了110報(bào)警。之后，魯娜多次找到高安要求超市賠償，可幾次都是吃了閉門羹。于是，魯娜來(lái)電咨詢?cè)撊绾尉S護(hù)自身權(quán)益。
...